Atenció i venda a establiments comercials 33.1
Curs per a persones a l'atur

Hores: 30

Sector: tots
Categoria: Màrqueting i vendes
Tipologia: curs
Preu: subvencionat
Data d'inici: 06/09/2024
Data de finalització: 25/10/2024
Dies: divendres
Horari: de 16:00 a 20:00H
Objectius:

Objectiu general:

Aplicar les tècniques de venda adequades a un comerç minorista, així com desenvolupar habilitats d'atenció a la clientela.

Objectius específics:

Analitzar el context actual del comerç detallista i l'impacte que pot tenir l'experiència de compra sobre la clientela.

Metodologia:
Programa:
Mòdul 1. Context i impacte de l'experiència de compra 5h

  • Identificació del context del comerç al detall i l'experiència de compra.
  • Consciència de la necessitat d'alinear els valors de l'empresa amb el disseny de l'experiència de compra.
  • Atenció als elements que intervenen en el procés de venda al detall.
  • Capacitat d'anàlisi per detectar els elements que potencien el procés de compra.
Mòdul 2. Tipus de clientela i necessitats de compra 10h
  •  Identificació dels diferents tipus de clientela.
  • Curiositat per conèixer les necessitats de la clientela i adequar-ne el procés de venda.
  • Predisposició per acompanyar la clientela en el procés de compra, abans, durant i després de la venda.
  • Capacitat d'observació per detectar correctament les necessitats de la clientela.

Mòdul 3. El procés de venda i la comunicació amb la clientela 15h
  • Organització del procés d'atenció a la clientela.
  • Identificació dels aspectes clau en la comunicació amb la clientela.
  • Gestió dels tancaments de venda i els serveis postvenda.
  • Comprensió dels factors que generen la fidelitat del client.
  • Desenvolupament de les habilitats comunicatives per fer una atenció a la client de qualitat.
  • Desenvolupament de la confiança en el procés de venda amb la clientela.
  • Autocontrol davant de situacions difícils amb la clientela.
  • Predisposició a seguir l’estratègia comercial i de vendes de l'organització.