Atenció i venda a establiments comercials 36.1
Data d'inici
Data finalització
Data d'inici inscripcions
01/01/2026 12:00 am
Data de finalització inscripcions
Referència
Sector
Tipologia
Tipus de públic
Hores totals
30
Horari
dilluns de 09:00 a 12:00H
Preu
Subvencionat
Entitat
Objectius
Objectiu general:
Aplicar les tècniques de venda adequades a un comerç minorista, així com desenvolupar habilitats d’atenció a la clientela.
Objectius específics:
Analitzar el context actual del comerç detallista i l’impacte que pot tenir l’experiència de compra sobre la clientela.
Metodologia
Programa
Mòdul 1. Context i impacte de l’experiència de compra 5h
- Identificació del context del comerç al detall i l’experiència de compra.
- Consciència de la necessitat d’alinear els valors de l’empresa amb el disseny de l’experiència de compra.
- Atenció als elements que intervenen en el procés de venda al detall.
- Capacitat d’anàlisi per detectar els elements que potencien el procés de compra.
Mòdul 2. Tipus de clientela i necessitats de compra 10h
- Identificació dels diferents tipus de clientela.
- Curiositat per conèixer les necessitats de la clientela i adequar-ne el procés de venda.
- Predisposició per acompanyar la clientela en el procés de compra, abans, durant i després de la venda.
- Capacitat d’observació per detectar correctament les necessitats de la clientela.
Mòdul 3. El procés de venda i la comunicació amb la clientela 15h
- Organització del procés d’atenció a la clientela.
- Identificació dels aspectes clau en la comunicació amb la clientela.
- Gestió dels tancaments de venda i els serveis postvenda.
- Comprensió dels factors que generen la fidelitat del client.
- Desenvolupament de les habilitats comunicatives per fer una atenció al client de qualitat.
- Desenvolupament de la confiança en el procés de venda amb la clientela.
- Autocontrol davant de situacions difícils amb la clientela.
- Predisposició a seguir l’estratègia comercial i de vendes de l’organització.
Inscriu-te al curs
"*" indicates required fields