Atención y venta en establecimientos comerciales 36.1
Fecha de inicio
29/06/2026
Fecha finalización
21/09/2026
Fecha de inicio inscripciones
01/01/2026 12:00 am
Fecha de finalización inscripciones
Referencia
Sector
Tipología
Tipo de público
Horas totales
30
Horario
lunes de 09:00 a 12:00H
Precio
Subvencionado
Entidad
Objetivos
Objetivo general:
Aplicar las técnicas de venta adecuadas a un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.
Objetivos específicos:
Analizar el contexto actual del comercio minorista y el impacto que puede tener la experiencia de compra sobre la clientela.
Metodología
Programa
Módulo 1. Contexto e impacto de la experiencia de compra 5h
- Identificación del contexto del comercio al por menor y la experiencia de compra.
- Conciencia de la necesidad de alinear los valores de la empresa con el diseño de la experiencia de compra.
- Atención a los elementos que intervienen en el proceso de venta al por menor.
- Capacidad de análisis para detectar los elementos que potencian el proceso de compra.
Módulo 2. Tipo de clientela y necesidades de compra 10h
- Identificación de los distintos tipos de clientela.
- Curiosidad por conocer las necesidades de la clientela y adecuar su proceso de venta.
- Predisposición para acompañar a la clientela en el proceso de compra, antes, durante y después de la venta.
- Capacidad de observación para detectar correctamente las necesidades de la clientela.
Módulo 3. El proceso de venta y la comunicación con la clientela 15h
- Organización del proceso de atención a la clientela.
- Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.
- Gestión de cierres de venta y servicios postventa.
- Comprensión de los factores que generan la fidelidad del cliente.
- Desarrollo de las habilidades comunicativas para prestar una atención al cliente de calidad.
- Desarrollo de la confianza en el proceso de venta con la clientela.
- Autocontrol frente a situaciones difíciles con la clientela.
- Predisposición a seguir la estrategia comercial y de ventas de la organización.
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